在重置密码过程中您可能遇到以下问题，请确认您是以下哪种情况：

1.找不到在哪里重置密码

2.忘记密码取回问题

3.忘记注册时填写的安全邮箱

4.以前注册时未填写过安全邮箱

5.选择邮箱找回，页面一直显示“邮箱验证中”

6.选择邮箱找回，一直收不到邮件

7.密码找回时，输入真实姓名和身份证号，点击下一步，提示“请填写注册时的正确真实姓名和身份证号信息。”

如您遇到以上情况，请您仔细浏览看下方不同情况的解决方案。

1.在哪里重置密码

若忘记密码，请在登录页面，点击登录按钮下边的“立即取回”，可自行重置密码。

2.忘记密码取回问题

若密码取回问题遗忘，则无法重置/更改问题及答案，建议您使用邮箱找回密码。

3.忘记注册时填写的安全邮箱

向客服提供注册使用的证件正反面照片，以及一个新的电子邮箱(不建议使用QQ邮箱)，待客服人员重置好安全邮箱，再使用邮箱找回密码。

4.以前注册时未填写过安全邮箱

解决方案参考第3点。

5.选择邮箱找回，页面一直显示“邮箱验证中”

该情况为浏览器问题，请尝试以下操作后再重试邮箱找回密码：

①使用ctrl+shift+delete清除浏览器缓存，并重启浏览器;

②IE浏览器升级至IE10及其以上的版本;

③建议使用谷歌浏览器或者360极速浏览器;

④换一台电脑操作邮箱找回密码。

6.选择邮箱找回，一直收不到邮件

①部分邮箱系统可能会默认将密码重置邮箱放入垃圾箱，请仔细检查垃圾箱是否有我们的重置密码邮件;

②部分邮箱系统可能会屏蔽/拒收我们的邮件，您可以通过重置邮箱来避免这个问题，重置邮箱方法参考第3点。

7.密码找回时，输入真实姓名和身份证号，点击下一步，提示“请填写注册时的正确真实姓名和证件号码信息”

①您输入了错误的证件号码，导致验证无法成功;

②您输入了错误的真实姓名，您可能在注册的时候输入了错误的真实姓名，您可以通过向客服人员提供注册时使用的证件号码，查询您报名时填写的真实姓名。